سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر UMinds نحرص دائماً على تقديم لوحات فنية بأعلى معايير الجودة لعملائنا الكرام. ولأننا نؤمن بالشفافية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
1. طبيعة المنتجات: نظراً لأن جميع اللوحات الفنية في متجرنا يتم طباعتها وتصنيعها (خصيصاً حسب طلب العميل)، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في حال تغيير الرأي أو الخطأ في اختيار المقاس من قبل العميل.
2. حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج (مجاناً وبدون أي رسوم شحن إضافية) في الحالات التالية فقط:
استلام منتج تالف أو متضرر بسبب عملية الشحن.
وجود عيب مصنعي واضح في اللوحة أو الطباعة.
استلام منتج يختلف عن المواصفات التي تم طلبها.
3. الإطار الزمني والإجراءات:
يجب على العميل التواصل معنا والإبلاغ عن وجود عيب أو تلف خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وإرفاق (صور واضحة) توضح التلف أو العيب المصنعي، بالإضافة إلى رقم الطلب.
بعد تقييم الحالة والموافقة، سنقوم بإصدار "بوليصة إرجاع" وإرسالها للعميل لتسليم اللوحة التالفة لشركة الشحن.
4. سياسة استرداد المبالغ:
فور استلامنا للمنتج التالف في مستودعاتنا وفحصه، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
يتم تحويل المبلغ المسترد إلى (نفس طريقة الدفع الأصلية) التي استخدمها العميل عند الطلب.
تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 3 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
5. عنوان إرجاع الشحنات: (يتم شحن المنتجات المرتجعة إلى هذا العنوان بعد التنسيق مع خدمة العملاء واستلام بوليصة الإرجاع): مبنى رقم 3474، الرمز البريدي 12662، الرياض، المملكة العربية السعودية.
6. للتواصل والدعم الفني: نحن دائماً في خدمتكم للإجابة على استفساراتكم عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف الثابت: +966114287246
الواتساب: +966562790032
